Enterprise Queue Management Extended

Beschreibung

Das ITSM Add-on ergänzt die EQM Warteschlangen um die im Service Desk Alltag benötigten Funktionalitäten.

Folgende Funktionalitäten sind im Standard enthalten:
• „Nur“ eine Standard Absender E-Mail Adresse für den Service Desk und alle EQM Warteschlangen
• „Nur“ eine Benutzerrolle pro EQM Warteschlange
• „Nur“ eine Kategorie pro EQM Warteschlange
• Keine Verwaltung von Knowledge Base Artikeln
• Keine Filterung in den Assistenten, wie etwa bei der Weiterleitung von Tickets

Mehrwert durch erweiterte Funktionen:
• Unterschiedliche Absender E-Mail Adressen für alle Warteschlangen und unterschiedliche Tickettypen (Aufgaben, Tickets, Störungen, Serviceanfragen, Änderungen, Probleme)
• Beliebige Benutzerrollen pro EQM Warteschlange
• Verwaltung und Integration von Knowledge Base Artikeln je Warteschlange im EQM-Bereich
• Filterungsmöglichkeit auf Benutzerrollen und Personen aus Warteschlangen
• Verbesserte Zusammenarbeit innerhalb der Abteilungen durch Konfiguration mehrerer Team-Rollen

Technische Voraussetzungen:

• Matrix42 Enterprise Service Management
(die im Standard supporteten Versionen)

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