Service Management

Matrix42 Service Management Training (Englisch)

Sie erfahren, wie Sie verschiedene IT-Services mithilfe der „Services“ -Module Ihrer Matrix42 Workspace Management Lösung bereitstellen und verwalten.

Sprache: Englisch

Lizenz-Metrik: one_time
Hersteller Matrix42 AG
Kategorie:

Beschreibung

Lernziele

Sie lernen in diesem dreitägigen Produkttraining, wie Sie mit dem Modul „Services“ ihrer Matrix42 Workspace Management Lösung verschiedene IT-Servicedienstleistungen bereitstellen und verwalten.

Die effiziente Bearbeitung von Störungen, Problemen, Änderungen und Aufgaben bildet die Grundlage für ein lösungsorientiertes Eskalationsmanagement.

Sie erarbeiten Auswertungen für die Erfüllung von Service-Level-Agreements und lernen, das Ticket-Aufkommen zu steuern. Dadurch werden Sie befähigt, die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Im Service Catalog definieren Sie Standardprodukte und Serviceleistungen und richten Freigabe- oder Automatisierungsprozesse ein.

Zielgruppen

Projektmanager, Fachanwender oder Fachverantwortliche der Bereiche IT-Controlling, Workspace Management- oder IT-Administratoren, ITSM Prozessverantwortliche

Inhalte

  • Der Matrix42 Service Desk und Service Catalog im Überblick
  • Das Self Service Portal
  • Inventarisierungssysteme
  • Active Directory
  • E-Mail
  • Benutzeroberfläche
  • Benutzerrollen und Zugriffsrechte
  • Globale Systemeinstellungen
  • Call Tracker
  • Stammdaten
  • Importdefinitionen
  • Self Service Portal
  • Priorisierung
  • Voreinstellungen Service Desk
  • Service Level Agreement – Operation Level Agreement – Underpinning
  • Contract
  • Arbeitszeit erfassen
  • Störung
  • Knowledgebase
  • Problem
  • Änderung
  • Aktionen
  • Ankündigungen
  • Auswertung Service Desk
  • Voreinstellungen Service Catalog
  • Services, Bundles, Gruppen & Pakete
  • Bestellung
  • Buchung
  • Abnahme
  • Workflows
  • Auswertung Service Catalog
  • Zusammenarbeit
  • Konformitätsregeln

Voraussetzungen

Keine besonderen Voraussetzungen.

Sprache: Englisch

Trainingsort

Aufgrund der aktuellen Situation finden alle Trainings bis auf Weiteres online statt.

 

Matrix42 Trainingscenter Frankfurt
Elbinger Str. 7
60487 Frankfurt

+4969667788505

Inhouse-Schulung bei Ihnen vor Ort

Für eine Inhouse-Schulung kontaktieren Sie bitte Ihren Matrix42 Kundenbetreuer oder senden eine Anfrage an training@matrix42.com

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